Refund policy

DROIT DE RÉTRACTATION & REMBOURSEMENT

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de produits frais ou produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement tels des chocolats ou des confiseries ainsi que des biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour un autre produit, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès de Carré Suisse, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange (sous réserve de disponibilité) ou de remboursement. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. En application de l’article L 121-16-1 III du code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique à un professionnel que si l'objet de sa commande n'entre pas dans le champ de son activité principale et qu’il n'emploie pas plus de 5 salariés.

Le droit de rétractation peut être exercé sur papier libre ou par mail à sayhello@carre-suisse.com.

Les produits concernés sont à retourner dans les quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation du Client, accompagnés de la facture d’achat dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur nouvelle commercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. 
Les retours doivent être expédiés à Carré Suisse, 15 Bis Rue Palouzié, 93400, Saint-Ouen. Les frais de retour sont à la charge du Client. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal, seul le montant des produits rendus et les frais de livraison seront remboursés. 
Un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement pourra être effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par Carré Suisse, des produits retournés par le Client dans les conditions du présent article.

En cas d’avaries significatives et réelles à l’ouverture du colis (oubli, détérioration partielle ou totale, péremption), le Client ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi pour nous contacter à sayhello@carre-suisse.com et nous faire part de la situation. Sa réclamation devra être accompagnée de visuels attestant de la situation. 
Les équipes Carré Suisse étudieront la réclamation dans un délai de sept (7) jours et procéderont selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.